Name: RestaurantReview.ai
Price: 9.99 EUR

Artikel 1 - Definities

Leverancier: RestaurantReview.ai, handelsnaam van S&E Events B.V., gevestigd aan Robijnlaan 3, 2132 WX Hoofddorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64902188.
Klant: De rechtspersoon of ondernemer die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Leverancier.
Dienst / Software: De SaaS-oplossing "RestaurantReview.ai", gericht op reputatiemanagement, waaronder begrepen het verzamelen en analyseren van reviews, het genereren van AI-reacties, rapportages en bijbehorende support.
Derden / Externe Platforms: Externe partijen waarvan de Dienst afhankelijk is voor functioneren, waaronder begrepen maar niet beperkt tot Google (Business Profile), TripAdvisor, TheFork, Facebook, OpenTable en AI-providers (zoals OpenAI/Anthropic).
Data: Alle gegevens, reviews, klantreacties en informatie die door of namens Klant in de Software worden verwerkt.
AI-Content: Alle teksten, analyses en suggesties die door middel van kunstmatige intelligentie (AI) binnen de Software worden gegenereerd.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en het gebruik van RestaurantReview.ai.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke klanten (B2B).
Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Klant erkent dat voor het koppelen met Externe Platforms (zoals Google) de gebruiksvoorwaarden van deze Derden van toepassing zijn.

Leverancier spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk te leveren ("inspanningsverplichting"). Er wordt geen garantie gegeven op specifieke resultaten, zoals een stijging in review-scores, omzet of SEO-ranking.
Human-in-the-loop verplichting: De Software genereert concept-reacties op reviews middels AI. Klant erkent dat AI-modellen imperfect zijn en feitelijke onjuistheden ("hallucinaties") kunnen bevatten. Klant verplicht zich om iedere door de Software gegenereerde reactie handmatig te controleren en waar nodig aan te passen vóór publicatie.
Leverancier is nimmer aansprakelijk voor de inhoud, toon, of interpretatie van reacties die (semi-)automatisch zijn geplaatst zonder menselijke controle door Klant.

Klant ontvangt een niet-exclusief gebruiksrecht. Klant is verantwoordelijk voor het veilig beheren van inloggegevens.
Fair Use Policy (FUP): Het gebruik van AI-generaties en data-analyse is gebaseerd op een "Fair Use"-beleid. Indien het gebruik van Klant (in aantal tokens, requests of opslag) het gemiddelde gebruik van vergelijkbare klanten met een factor 3 overschrijdt, is Leverancier gerechtigd:
- De verwerkingssnelheid te beperken;
- In overleg het abonnement te upgraden naar een passend niveau;
- Bij weigering de Dienst (deels) op te schorten.
Verbod op manipulatie: Het is Klant streng verboden de Software te gebruiken voor het genereren van nepreviews ("astroturfing"), spam, of misleidende content.
Review Gating: Klant is zelfstandig verantwoordelijk voor naleving van consumentenwetgeving (zoals de regels omtrent review-uitnodigingen). Het gebruik van functionaliteiten om negatieve reviews selectief te filteren of tegen te houden ("gating") geschiedt volledig voor eigen risico van Klant. Leverancier adviseert Klant zich te houden aan de richtlijnen van de ACM en Externe Platforms.

De werking van de Software is technisch afhankelijk van de API's en het beleid van Externe Platforms.
Leverancier is niet aansprakelijk indien een Extern Platform de koppeling beperkt, wijzigt of blokkeert.
Indien functionaliteit wegvalt door wijzigingen bij Derden (bijvoorbeeld: Google staat geen automatische API-reacties meer toe), levert dit geen tekortkoming van Leverancier op en geeft dit geen recht op restitutie van reeds betaalde gelden, mits de kern van de overige dienstverlening intact blijft.

Support wordt geleverd via de overeengekomen kanalen. Technische aanpassingen op verzoek van Klant vallen buiten de standaard scope.
Leverancier mag de Software updaten en functionaliteiten wijzigen ten behoeve van veiligheid of verbetering.

Klant blijft eigenaar van de aangeleverde Data. Intellectuele eigendomsrechten op de Software, algoritmes, AI-prompts en templates berusten bij Leverancier.
Klant vrijwaart Leverancier voor aanspraken van derden met betrekking tot de inhoud van de Data of reviews die door Klant worden verwerkt.
Bij beëindiging van de overeenkomst zal Leverancier de data van Klant verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Maandelijks abonnement: Stilzwijgende verlenging per maand. Opzegtermijn: één maand.
Jaarabonnement (of vaste periode): Tussentijdse opzegging niet mogelijk. Stilzwijgende verlenging met dezelfde periode, tenzij uiterlijk één maand voor einddatum schriftelijk opgezegd.
Leverancier mag de toegang direct opschorten bij betalingsachterstand of overtreding van de Fair Use Policy of Artikel 4.3 (manipulatie).

Prijzen zijn exclusief btw. Betaling geschiedt vooruit via automatische incasso.
Bij stornering of te late betaling is Klant wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd.

Leverancier is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag gelijk aan drie maanden abonnementskosten, met een absoluut maximum van € 3.000 per gebeurtenis.
Uitsluiting Indirecte Schade: Leverancier is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, of schade door bedrijfsstagnatie.
Specifieke uitsluiting Platform-sancties: Leverancier is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor schade, boetes of account-blokkades ("bans") opgelegd door Externe Platforms (zoals Google of TripAdvisor) aan Klant, ongeacht de oorzaak.

Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in de verbindingen van het internet, storingen bij hostingproviders, uitval van AI-diensten (zoals OpenAI) en API-storingen bij Externe Platforms.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.

Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact met ons opnemen: